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Aquafono es el servicio telefónico de SEDAPAL, creado con la finalidad de brindar una adecuada y oportuna atención a los diversos requerimientos diarios de sus clientes, sin que tengan que desplazarse a las oficinas de la empresa. Personal especializado y apoyado en un sistema de respuesta interactiva de voz, atiende consultas y solicitudes a traves de la línea telefónica, todo el año durante las 24 horas del día.
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Basta con marcar el 317 8000 de Aquafono, para que la solicitud del cliente sea atendida, y si fuera necesario, derivada al área correspondiente para una posterior respuesta de Sedapal de acuerdo a cada circunstancia.
El Call Center cuenta con 60 líneas digitales que permiten atender a igual número de clientes simultáneamente, tanto de manera personalizada como automatizada, representando rapidez y facilidad para la comunicación con la empresa.
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Para una correcta y eficiente atención, al llamar a Aquafono el cliente debe ingresar los números de su suministro, así como determinar con precisión la naturaleza de su solicitud, reduciendo así al menor tiempo posible la atención y aumentando las posibilidades para otros clientes que requieran comunicarse con la empresa.
Las solicitudes pueden ser de carácter comercial:
- Información sobre consumo, saldos de cuenta corriente y fecha de vencimiento.
- Requisitos para trámites comerciales: Venta de conexiones o independización de servicio, financiamiento, asignación o cambio de nombre en el recibo, cambio de dirección de envío, cierre temporal del servicio, entre otros.
- Registro y consulta sobre el estado de reclamos, requerimientos y denuncias.
O de carácter operativo:
- Registro y consulta sobre el estado de avisos y ocurrencias detectadas en las instalaciones de agua y desagüe de Lima Metropolitana y Callao.
- Información de incidencias programadas o de emergencia que afectan el abastecimiento de agua.
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