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1.-
Planificación y Organización
- PYO
El gerenciamiento es científico,
periódicamente el área debe
analizar sus productos e indicadores desplegados
de los objetivos empresariales; debe formalizar
la gestión para alcanzar las metas:asimismo
los recursos y la organización necesarios.
2.- Valor al Cliente y la Comunidad -
VCC
En un modelo basado en calidad total, el
área debe tomar acciones a partir
de la percepción que los clientes
internos, clientes externos y la comunidad
tienen de sus productos.
3.- Estandarización y Aseguramiento
- EYA
Los productos son realizados a través
de procesos, la estandarización de
los procesos es la única forma de
asegurar un nivel de calidad y una de las
formas de mejorar su productividad. En este
enfoque se contempla al TPM.
4.-
Pensamiento y Disciplinas Productivas -
PDP
La Empresa alcanzará la excelencia
si personas competentes trabajan en un ambiente
de calidad por la práctica de los
valores y las cinco disciplinas básicas.
5.-
Liderazgo y Participación - LYP
Si los líderes participan en actividades
de calidad, entonces es importante para
el área y así el personal
participa en ideas y sugerencias y grupos
de mejora. Para mejorar la participación,
aspecto clave en calidad total, debe formalizarse
la comunicación, el empoderamiento
del personal, formación de líderes,
la integración del personal y, las
reuniones y conferencias.
6.- Terceros y Autoridades- TYA
Muchos de los problemas en los procesos
se originan fuera de la empresa, en los
proveedores y asociados a través
de sus actividades y desempeño por
lo que deben ser continuamente evaluados
(con los enfoques de nuestro modelo de gestión),
con el fin de tomar las medidas correctivas
y preventivas en beneficio de nuestros clientes.
7.- Medición, Innovación y
Mejora - MIM
Proceso que no se mide, no se gerencia y
así no se mide la mejora, la diferencia
entre el nivel actual y el deseado nos define
un "área de oportunidad"
que debe resolverse aplicando las siete
herramientas estadísticas de la calidad.
8.- Valor Agregado y Resultados - VAR.
Se debe evidenciar la mejora en los indicadores
de desempeño y percepción
relacionados a calidad, operacionales y
de costos de los procesos vitales del Área,
en cuanto al grado de satisfacción
de los clientes, accionistas, personal,
proveedores y comunidad en general, comparándolos
con los objetivos establecidos y con los
resultados de organizaciones líderes
en el ámbito nacional e internacional..
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